Általános Szerződési Feltételek

Kérjük, a megrendelés előtt figyelmesen olvassa el a jelen Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF). A megrendeléssel Ön elfogadja ezeket. Az ÁSZF a webáruházban folyamatosan elérhető, letölthető és kinyomtatható. Az ÁSZF melléklete az Elállási tájékoztató és nyilatkozatminta.

1. Az Eladó adatai

Cégnév	GreenQuest Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (GreenQuest Kft.)
Székhely	1193 Budapest, Derkovits Gyula utca 53.
Levelezési cím (panasz, elállás)	1073 Budapest, Erzsébet körút 23. I. em. 4.
Telephely, személyes átvétel	1214 Budapest, II. Rákóczi Ferenc út 295. (hétköznap 9-16 óra, előzetes egyeztetéssel)
Cégjegyzékszám	01-09-398400
Nyilvántartó bíróság	Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
Adószám	26542735-2-43
Képviseli	Tázló Bence ügyvezető
E-mail	info@utszoroso.com
Telefon	+36 1 211 4427 (a nap 24 órájában hívható digitális asszisztens; a hívás nem emelt díjas)
Webáruház	https://utszoroso.com

A tárhelyszolgáltató adatait az Impresszum tartalmazza. A továbbiakban: Eladó.

2. Fogalmak

• Vásárló: aki az Eladótól a webáruházban, telefonon vagy e-mailben terméket rendel.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Vállalkozás vevő: a fogyasztónak nem minősülő Vásárló (pl. gazdasági társaság, egyéni vállalkozó, intézmény, társasház, viszonteladó).
• Termék: a webáruházban vagy egyedi ajánlatban kínált síkosságmentesítő anyag.
• Díjbekérő: fizetési felhívás, amely nem számla.

3. A szerződés nyelve és formája

• A szerződés nyelve magyar. Az Eladó magatartási kódexnek nem vetette alá magát.
• A szerződés elektronikus úton jön létre. Az Eladó a megrendelést, a visszaigazolást és a számlát elektronikusan megőrzi, és a Vásárló kérésére hozzáférhetővé teszi.
• Az ÁSZF-től eltérő egyedi megállapodás (pl. egyedi ajánlat) esetén az egyedi megállapodás az irányadó.

4. Termékek, árak, készlet

• A termékek lényeges tulajdonságait, felhasználási útmutatóját és biztonsági adatlapját a termékoldal tartalmazza. A képek illusztrációk.
• A webáruházban feltüntetett árak forintban értendők. A kisker (500 kg alatti) és a nagyker (500 kg feletti) tételekre eltérő egységár érvényes; a webáruház a kosár teljes mennyisége alapján számolja az árat. Az árak mellett mindig jelöljük, hogy bruttó (ÁFA-val együtt) vagy nettó (ÁFA nélküli) összegről van szó. A fizetendő végösszeget a szállítási díjjal együtt a megrendelés elküldése előtt a pénztár mutatja.
• Nagy mennyiségre az Eladó egyedi ajánlatot ad. Az egyedi ajánlat a kiküldéstől számított 3 napig érvényes, a készlet erejéig.
• Az Eladó az árakat bármikor módosíthatja; a már leadott rendelésre a rendeléskor érvényes ár irányadó.
• Ha a webáruházban nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (pl. 0 Ft, vagy a szokásos ártól jelentősen eltérő ár), az Eladó nem köteles ezen az áron teljesíteni. Ilyenkor közli a helyes árat, és a Vásárló eldöntheti, hogy azon megrendeli-e a terméket.
• A termékek a készlet erejéig rendelhetők. Ha a rendelés nem vagy csak részben teljesíthető, az Eladó haladéktalanul értesíti a Vásárlót, és a már kifizetett összeget legkésőbb 14 napon belül visszautalja.

5. Megrendelés a webáruházban

• A termék és a mennyiség kiválasztása, majd a Kosárba gomb.
• A pénztárban a számlázási adatok, az e-mail cím, a telefonszám, a szállítási mód és cím, valamint a helyszíni kapcsolattartó megadása.
• A fizetési mód kiválasztása (7. pont).
• Az összesítő ellenőrzése: termékek, mennyiségek, egységárak, szállítási díj, végösszeg.
• Az ÁSZF és az Adatvédelmi tájékoztató elfogadása.
• A megrendelés elküldése a fizetési kötelezettséggel járó megrendelésre utaló feliratú gombbal.
• Adatbeviteli hibák javítása: az elküldés előtt a Vásárló bármikor visszaléphet a kosárba vagy a pénztár korábbi lépéseire, és javíthatja az adatokat. Ha az elküldés után vesz észre hibát, haladéktalanul jelezze az info@utszoroso.com címen vagy telefonon.
• A Vásárló felel a megadott adatok helyességéért.
• Visszaigazolás: az Eladó a megrendelés beérkezését automatikus e-mailben visszaigazolja. Ha ez 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól. Kérjük, a levélszemét (spam) mappát is ellenőrizze.
• A szerződés létrejötte: a szerződés azzal jön létre, hogy az Eladó a megrendelést e-mailben elfogadja (rendelés-visszaigazolás, átutalásos fizetésnél a díjbekérő megküldésével). Ha az Eladó ezt 2 munkanapon belül nem teszi meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.

6. Rendelés telefonon és e-mailben, digitális asszisztens

• Ajánlatot kérni és rendelni a +36 1 211 4427 telefonszámon (a nap 24 órájában) és az info@utszoroso.com címen is lehet.
• Mesterséges intelligencia: a telefonhívásokat és a beérkező e-maileket részben az Eladó mesterséges intelligenciával (MI) működő digitális asszisztense kezeli. Erről a hívás elején, illetve az e-mailes válaszban tájékoztatjuk. Az asszisztens az Eladó mindenkori árlistája alapján ajánlatot készít és rögzíti a rendeléshez szükséges adatokat. Kedvezményt nem adhat, árat és szerződési feltételt nem módosíthat; ezekről az Eladó munkatársa dönt. A Vásárló bármikor kérheti, hogy munkatárs keresse, illetve jelezheti, hogy nem kíván a digitális asszisztenssel beszélni.
• A hívásokról hangfelvétel nem készül; a beszélgetésről írásos leirat és összefoglaló készül (részletek az Adatvédelmi tájékoztatóban).
• A telefonon elhangzottak önmagukban nem hoznak létre szerződést. Az Eladó az ajánlatot e-mailben küldi meg, a Vásárló az ajánlatban szereplő, fizetési kötelezettséggel járó megrendelésre utaló gombbal rendel, és az 5. pont szerinti visszaigazolás után jön létre a szerződés.
• Az ajánlat kiküldése után az Eladó telefonon vagy e-mailben érdeklődhet, hogy a Vásárló megkapta-e az ajánlatot. Ezt a Vásárló bármikor megtilthatja.

7. Fizetés

Fizetési mód	Mikor választható
Banki átutalás díjbekérő alapján	minden szállítási módnál
Készpénz a telephelyen	személyes átvételnél
Bankkártya a telephelyen (terminál)	személyes átvételnél

• Online bankkártyás fizetés a webáruházban jelenleg nem érhető el. Bevezetéséről a webáruházban tájékoztatunk. Utánvétes fizetés nincs. A fizetési mód választásáért külön díjat nem számítunk fel.
• Átutalás: a díjbekérőn szereplő bankszámlára, a díjbekérőn megadott közleménnyel (rendelésszám), a díjbekérő kiállításától számított 3 munkanapon belül. Ha a fizetés nem érkezik meg, az Eladó e-mailben emlékeztetőt küld; ha a megadott póthatáridőben sem érkezik meg, az Eladó elállhat a szerződéstől.
• Számla: a fizetés beérkezése után (személyes átvételnél a helyszíni fizetéskor) az Eladó elektronikus számlát állít ki és küld e-mailben. A Vásárló az ÁSZF elfogadásával hozzájárul az elektronikus számlához; kérésre papír alapú számlát is kiállítunk.
• Visszatérítéskor az Eladó a Vásárló által használt fizetési módot alkalmazza (átutalásnál a Vásárló által megadott bankszámlára), kivéve, ha a Vásárló kifejezetten más módba egyezik bele; ez a Vásárló számára díjmentes.

8. Szállítás és átvétel

Szállítási mód	Mennyiség	Bruttó díj
Futáros csomag, kicsi	10-20 kg	4 700 Ft / csomag
Futáros csomag, közepes	20,1-30 kg	5 700 Ft / csomag
Futáros csomag, nagy	30,1-40 kg	7 300 Ft / csomag
Raklapos kiszállítás, Budapest és környéke	raklapos tétel	23 860 Ft
Raklapos kiszállítás, vidék	raklapos tétel	34 912 Ft
Személyes átvétel Csepelen	bármekkora tétel	ingyenes

• A webáruház a rendelést csomagokra bontja, és a csomagdíjakat összeadja. Ha ez drágább lenne a raklapos díjnál, a kedvezőbb raklapos díjat számolja. Az irányadó díjat a pénztár a megrendelés előtt mutatja.
• Csereraklap: a raklapos áru csereköteles EUR-raklapon érkezik. Ha a Vásárló átvételkor nem ad át ugyanannyi, azonos méretű, ép EUR-raklapot, az Eladó raklaponként 6 000 Ft + ÁFA (bruttó 7 620 Ft) csereraklap-díjat számít fel. Ezt a feltételt a Vásárló a megrendeléskor külön elfogadja.
• Teljesítési határidő: a kiszállítás várható idejét az Eladó a megrendelés elfogadásakor közli; raklapos kiszállításnál előzetesen egyeztetett napon. Eltérő megállapodás hiányában az Eladó a szerződés megkötésétől számított legkésőbb 30 napon belül teljesít. Ha nem teljesít, a fogyasztó póthatáridőt tűzhet, és ha az Eladó abban sem teljesít, elállhat; ilyenkor az Eladó a kifizetett összeget 14 napon belül visszatéríti.
• Rendkívüli időjárás (havazás, ónos eső), útlezárás vagy kiugró kereslet a kiszállítást késleltetheti. Erről az Eladó haladéktalanul értesíti a Vásárlót, és új időpontot egyeztet. Ez nem érinti a Vásárló előző bekezdés szerinti jogait.
• Kiszállítás csak Magyarország területére történik. A raklapos árut a szállító a gépjárművel megközelíthető, szilárd burkolatú helyen rakja le.
• Átvétel: kérjük, átvételkor ellenőrizze a csomagolás épségét és a darabszámot. Sérült küldeménynél vegyen fel jegyzőkönyvet a futárral vagy a sofőrrel, és jelezze nekünk. Ez nem korlátozza a fogyasztó szavatossági jogait.
• Fogyasztónál a kárveszély akkor száll át, amikor a terméket a fogyasztó vagy az általa megjelölt személy átveszi.
• Személyes átvétel: a csepeli telephelyen (1214 Budapest, II. Rákóczi Ferenc út 295.), hétköznap 9-16 óra között, előzetes telefonos egyeztetéssel, a rendelésszám közlésével. Az árut a visszaigazolástól számított 10 munkanapig díjmentesen tároljuk.

9. Elállási jog

• A fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Az elállási jog a szerződés megkötése és az átvétel között is gyakorolható.
• Az elállás részletes szabályait és a nyilatkozatmintát az ÁSZF melléklete, az Elállási tájékoztató tartalmazza.
• A vállalkozás vevőt indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg.

10. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

• Kellékszavatosság: hibás teljesítés esetén a Vásárló az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szerint. Elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha ez lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna. Ha ez nem teljesül, árleszállítást kérhet, vagy végső esetben elállhat a szerződéstől.
• Fogyasztó a hibát felfedezése után haladéktalanul közölje; a teljesítéstől számított két éven belül érvényesítheti kellékszavatossági jogait. A teljesítéstől számított egy éven belül vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor megvolt, ellenkező bizonyításig.
• Termékszavatosság: ingó dolog (termék) hibája esetén a fogyasztó a gyártóval vagy forgalmazóval szemben is érvényesíthet termékszavatossági igényt (kijavítás vagy csere) a forgalomba hozataltól számított két éven belül.
• Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre nem érvényesíthető.
• Jogszabályon alapuló kötelező jótállás a termékekre nem vonatkozik, az Eladó önkéntes jótállást nem vállal.
• Nem hibás a termék, ha a hiba a nem megfelelő tárolásból (pl. nedvesség, ami a só természetes csomósodását okozza) vagy a felhasználási útmutatótól eltérő használatból ered.
• Igénybejelentés: e-mailben (info@utszoroso.com), postán, telefonon vagy személyesen a telephelyen. Kérjük, csatoljon fényképet és adja meg a rendelésszámot. Az Eladó a bejelentésről jegyzőkönyvet vesz fel, és törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze.

11. A termékek biztonságos használata

A termékeket a csomagoláson, a termékoldalon és a biztonsági adatlapon feltüntetett útmutató szerint kell tárolni és használni. A síkosságmentesítő anyagok fémfelületeken korróziót okozhatnak, egyes burkolatokat (pl. friss beton, természetes kő) és a növényzetet károsíthatják, bőr- és szemirritációt okozhatnak. Gyermekektől és háziállatoktól elzárva, száraz helyen tárolandók. A biztonsági adatlapok a termékoldalakon, vagy kérésre az info@utszoroso.com címen érhetők el.

12. Felelősség

Az Eladó nem felel a felhasználási útmutatótól eltérő használatból eredő kárért, valamint a webáruház átmeneti elérhetetlenségéért, ha az jogszabálysértés nélkül következett be. A felelősségkorlátozás nem vonatkozik a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, valamint az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító kárra, és nem korlátozza a fogyasztó jogszabály alapján megillető jogait.

13. Panaszkezelés

• Panaszt e-mailben (info@utszoroso.com), postán (1073 Budapest, Erzsébet körút 23. I. em. 4.), telefonon (+36 1 211 4427) vagy személyesen a telephelyen tehet.
• A szóbeli panaszt az Eladó azonnal megvizsgálja és lehetőség szerint orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát átadja vagy legkésőbb az érdemi válasszal megküldi. A telefonon tett panaszt egyedi azonosítóval rögzíti; ha azt a digitális asszisztens fogadja, az ügyet munkatárs veszi át.
• Az írásbeli panaszt az Eladó a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja; elutasítás esetén indokolja.
• A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát az Eladó három évig megőrzi.
• Ha az Eladó a panaszt elutasítja, írásban tájékoztatja, hogy mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat.

14. Jogviták rendezése

• Békéltető testület: ha a panaszkezelés nem vezet eredményre, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez fordulhat (elérhetőségek: www.bekeltetes.hu), vagy az Eladó székhelye szerinti testülethez: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: +36 1 488 2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; honlap: bekeltet.bkik.hu. Az Eladó a békéltető testületi eljárásban együttműködik.
• Fogyasztóvédelmi hatóság: a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatalnál is panaszt tehet.
• Bíróság: a fogyasztó igényét bíróság előtt is érvényesítheti, a polgári perrendtartás szabályai szerint.

15. Vállalkozás vevőkre vonatkozó eltérések

• A vállalkozás vevőt indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg.
• Nagyker tételeknél az egyedi ajánlat az irányadó (nettó ár + ÁFA). A fizetési határidőt az egyedi ajánlat vagy a díjbekérő tartalmazza.
• Fizetési késedelem esetén az Eladó a Ptk. szerinti késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult.
• A vállalkozás vevő átvételkor köteles a terméket mennyiségileg és minőségileg megvizsgálni; a látható hibát 2 munkanapon belül írásban jelezze. Kellékszavatossági igénye a teljesítéstől számított egy év alatt évül el.
• A termék tulajdonjoga a vételár teljes kifizetésével száll át.

16. Adatkezelés és szerzői jog

A személyes adatok kezelésére az Adatvédelmi tájékoztató vonatkozik. A webáruház tartalma (szövegek, képek, logók) szerzői jogi védelem alatt áll, az Eladó írásbeli engedélye nélkül nem használható fel.

17. Záró rendelkezések

• Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a 2001. évi CVIII. törvény és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény az irányadó.
• Az Eladó az ÁSZF-et módosíthatja. A módosítás a hatálybalépését követően leadott megrendelésekre vonatkozik; a korábban leadott rendelésekre a leadáskor hatályos ÁSZF az irányadó.
• Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
• Melléklet: Elállási tájékoztató és elállási nyilatkozatminta.